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1、接电话采用标准用语：“您好，金燃科技有限公司工程部”
2、维修服务人员要按公司要求：着工作服，佩戴胸卡，工服要整洁干净。
3、上门服务时，应按约定好的时间准时到达现场，严禁迟到或无故失约。如确实因故无法按时到达，必须提前致电用户求得谅解。
4、上门服务时，见到客户要微笑，主动问候并自我介绍“您好，我是金燃科技有限公司工程师×××。”同时向客户出示胸卡。比较熟悉的客户也要注意礼貌。
5、在上门服务时，应向客户解释所发生的故障及原因，说明准备采用的维修办法，如发生相关的费用，要事先与客户讲清楚，客户同意后，再给予维修。
6、在维修过程中工具、新配件与更换下的旧配件要摆放有序、整洁，维修好后，要让客户签字认可，直接收费的，填单收费，需要公司统一收费的，要把维修单据留好，上交公司。
7、严禁在客户处抽烟、喝酒、饮用客户提供的水或食用食品。
8、严禁擅自使用客户的电话、手机等通讯设备，如确实因维修需要使用时必须征得客户的同意。
9、上门维修完毕后，必须清理干净现场，告别时，应采用标准服务用语“对不起，给您带来不便，今后有什么服务要求，请和我们联系，再见”
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